Milloin viimeksi pysähdyitte kysymään suoraan, mitä asiakkaanne todella ajattelevat yhteistyöstänne? Entä mitä oma tiiminne sanoisi ulkopuoliselle? Kolmen näkökulman malli yhdistää asiakkaiden tarpeet, yrityksen strategisen vision ja henkilöstön arjen kokemuksen selkeäksi, johdonmukaiseksi kokonaisuudeksi.
Johdolla on visio. Myyntitiimillä on arki. Asiakkailla on totuus. Nämä kolme näkökulmaa ovat harvoin täysin linjassa, ja erojen tunnistaminen on vaikeaa sisältäpäin.
Mallimme varmistaa, että jokainen kehitysaskel perustuu asiakkaan todellisiin tarpeisiin.
Parempia tuloksia yrityksissä jotka kuuntelevat systemaattisesti kaikkia kolmea
McKinsey Growth Survey
Hanketta joissa olemme soveltaneet mallia käytäntöön
Voitto Group, 2018-2026
”Mitä tavoitellaan, mihin investoidaan, ja mitä oletetaan asiakkaan arvostavan? Johdon näkemys on välttämätön, mutta se on aina hypoteesi.”
Johdolle malli tuo selkeän näkymän kasvuun. Se linkittää yrityksen pitkän tähtäimen strategiset tavoitteet ja visiot arjen toimiin, näin strategia ei jää vain suunnitelmaksi, vaan muuttuu mitattavaksi kasvuksi.
Johtotason näkökulma kattaa tulevaisuuden visiot, markkinahaasteet ja kriittiset tavoitteet. Malli auttaa määrittelemään, mitä asetettuihin tavoitteisiin pääsemiseksi on tehtävä arjessa.
”Johto uskoo differentiaalin olevan tuotteessa. Asiakkaat valitsevat myyjän persoonan perusteella.”
Vrt. Bain 2025: 70% hiljaisista poistujista näkyy NPS-laskuna 6,9 kk ennen sopimuksen päättymistä.
Operatiivinen henkilöstö tuntee arjen asiakastyön pienimmät yksityiskohdat ja pullonkaulat. Heidän kokemuksensa käännetään kehitysehdotuksiksi ja käytännön ratkaisuiksi.
Tunnistamme suoraan, mitkä prosessit tökkäävät ja minkälaisilla toimenpiteillä arjen sujuvuus ja asiakaskokemus paranevat. Kehitysehdotukset ovat realistisia, ei vain teoriassa, vaan käytännössä.
Myyntitiimi tietää miksi kauppoja hävitään. He eivät ole kertoneet johdolle, koska kukaan ei ole kysynyt suoraan, tai koska vastaus tuntuu hankalalta.
”Operatiivinen tiimi tietää missä oikeasti takkuaa. He eivät aina kerro siitä johdolle, koska se tuntuu kritiikiltä.”
”Asiakkaat kertovat ulkopuoliselle haastattelijalle asioita, joita he eivät sano omalle myyjälle, välttääkseen konfliktia tai koska myyjä ei ole oikea taho.”
Asiakkaat saavat suurimman äänen mallissa. Emme arvaile asiakkaiden mielipiteitä, kuuntelemme heitä systemaattisesti ja syvällisesti ulkopuolisena, puolueettomana haastattelijana.
Malli ohjaa kysymään suoraan, mitä asiakkaat arvostavat ja mitä heiltä puuttuu, ja muovaamme tämän tiedon ympärille arvoa tuottavia toimintamalleja, palveluja ja tuotteita.
Yksikään kuudesta haastatellusta asiakkaasta ei kokenut, että heidän tarpeitaan olisi kartoitettu ennen tarjousta. Tämä oli systemaattinen mahdollisuus erottautua.
Vrt. Gartner 2024: 43% B2B-asiakaspoistumasta tapahtuu ilman valitusta.
Kolmen näkökulman malli on ydin. Sen lisäksi meillä on laaja työkalupakki eri osa-alueille, strategian kirkastuksesta KPI-rakenteisiin ja asiakkuusmalleista kansainvälistymisen pelikirjoihin.
Valitsemme hankkeeseen aina ne työkalut, jotka sopivat teidän tilanteeseenne, emme päinvastoin. Sama malli ei toimi pörssiyhtiölle ja 20 hengen kasvuyritykselle, eikä sama työkalu sovi strategiapajaan ja asiakaskokemuksen uudistukseen.
Työkalut ovat syntyneet pörssiyhtiöiden ja kasvuyhtiöiden arjesta ja jalostettu pk-yritysten tarpeisiin. Jokainen on testattu 200+ hankkeessa.
Testatut mallit vision kirkastukseen, Must-Win-Battleihin ja strategian jalkautukseen arkeen asti.
Pelikirjat ratkaisumyyntiin ja ostopolun vaikutuspisteisiin, myyjän arkeen viedyt työkalut.
Mallit, jotka nostavat asiakassuhteen toimittajatasolta strategiseksi kumppanuudeksi, jaetut KPI:t ja yhteinen pelikirja.
Lokalisointimallit ja markkinoille viennin suunnitelmat, Pohjoismaista Eurooppaan ja Baltiaan.
Kolmen tason KPI-rakenne (yritys, segmentti, tiimi) ja johtoryhmän päätöksenteon rytmi.
Löydä, rakenna, jalkauta. Asiakas voi aloittaa kevyesti ja syventää hanketta tarpeen mukaan, askel kerrallaan.
Jokaisen hankkeen analyysin ja johtopäätökset vetää aina yksi kolmesta founderistamme henkilökohtaisesti. Sama henkilö vastaa tuloksista alusta loppuun.
Asiakkaidemme myynnin keskimääräinen kasvu
Voitto Group · 200+ hanketta
NPS:n kasvun keskiarvo asiakkaillamme
Voitto Group · asiakasdata
Tuottavuuden kasvun keskiarvo
Voitto Group · asiakasdata
Tavoiteltu ROI investoinnille
Voitto Group · asiakasdata
Käydään läpi yrityksenne tilanne ja ideoidaan yhdessä, miten voimme auttaa.
